Política de devoluciones y reembolsos

Se aceptarán devoluciones exclusivamente en los casos donde AGV Consulting S.A. haya despachado uno o más productos diferentes a los adquiridos por el cliente o cuando el cliente haya manifestado daños en el producto en el comprobante de entrega.

Se establece un periodo de 30 días desde la fecha de facturación para aceptar devoluciones. Para proceder con la devolución, el cliente debe presentar la factura fiscal y el producto en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales, en condiciones limpias y sin deterioro. Una vez recibido, el producto será remitido a un taller autorizado para validar el desperfecto. Si se confirma que el daño impide el uso del producto, se procederá con el cambio del artículo. En caso de evidenciarse que el daño fue causado por mal uso del cliente, no se aceptará la devolución. Las devoluciones por defectos de fabricación estarán sujetas a la política de garantía correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos con daños evidentes causados por mal uso, tales como rayones, cortes, manchas o golpes. Es responsabilidad del cliente verificar los artículos adquiridos al momento de la entrega. Además, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos consumibles
• Mercancía vendida como “oportunidad única” (productos con defectos previamente aceptados por el cliente con un precio especial)
• Instalaciones y servicios (incluyendo transporte)
• Tarjetas de regalo y tarjetas telefónicas
• Artículos personalizados

En caso de que AGV Consulting S.A. determine que una devolución o cambio debe concluir con un reembolso, este se gestionará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y se ejecutará en un plazo de hasta cinco días hábiles. Dependiendo del método de pago, pueden aplicarse tiempos adicionales fuera del control de AGV Consulting S.A.

Previa aprobación de AGV Consulting S.A. y el cliente, en lugar de un reembolso, se podrá optar por el envío de un producto nuevo en sustitución del producto devuelto. Esta alternativa está sujeta a la disponibilidad del producto en inventario.

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Contáctenos en info@agvconsulting.net para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.